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在体验中积蓄力量

2019/06/26  34

有人说,无数个“第一次”会促使你不断成长。至今还记得,第一次踏入大学校门、第一次上专业课、第一次参加社会实践、第一次到机场实习……一次次经历、一点点进步,让我体验到成长的滋味,让我不断去领悟生活的真谛,更让我积蓄起了驾驭未来的力量。

刚踏进大学校园时,懵懂无知的我对未来毫无感念,经过两年的学习生活,渐渐爱上了自己的专业,爱上那种为梦想而努力打拼的感觉。所以,一看到寒假申请济南遥墙机场实习的通知,我就毫不犹豫地报了名。因为我知道这次难得的实习机会对于一直生活在象牙塔中的我来说,真是一场“及时雨”,不但可以使我近距离接触未来工作岗位,全面了解职业需求,更重要的是可以让我在实践中发现不足、找准方向、坚定梦想。怀着忐忑而紧张的心情,我和几个同学于今年的1月21日一大早就赶到济南遥墙机场。初到机场,我就被它宏伟壮观的外形建筑所震撼,一想到接下来可以在这里工作20天,顿时一股激动彭拜之情油然而生。

报到后,机场人力资源部的人员将我们分为两组,一组货运岗位,一组客运岗位。我和其他29个小伙伴被分到了客运部门,后又被安排进了客运的值机科。在上岗之前,工作人员对我们进行了三天的入职培训。每天的培训科目十分紧凑,由各个值班主任给我们详细讲解旅客服务部的值机科、登机口服务科的指导、机坪作业基本要求、航空公司二字代码、常用国际国内机场三字代码、常用简语、遇到紧急突发状况的解决程序、岗位工作流程与配合、特殊服务旅客的安排等一系列上岗时需要了解的岗位基本知识。匆忙而不失条理、紧张而不失规范的培训很快结束了,这也意味着我们马上要进入正式工作了。

一开始,我被分配到机场航站楼的一楼负责行李发放和简单的行李查询工作,上班时间是干三休一,上三天班休息一天。本以为工作很轻松,但真正开始工作后才发现没有那么简单,不仅随时可能遇到突发情况,让自己措手不及,还可能临时加班,令人疲惫不堪。已经不记得有多少人问过“行李在哪里提取?”“怎么去办理转机手续?”“怎么去出发厅?”“我的行李箱摔坏了怎么赔偿?”……每天重复着这些简单的问答,每天面对形形色色的旅客,有时会让自己忍不住抓狂,可是当看到他们满意的笑脸和感激的微笑,我又忍不住雀跃不已。这样矛盾而纠结的心情一直困扰着我,直到我的组长用行动告诉我:学会体谅他人,才能更好地成就自我。为了让我有足够的时间吃午餐,他宁愿自己多工作两个小时;为了让我尽快适应环境,他安排老员工指导我的工作;为了让我放松心情,他主动带着同事找我聊天谈心。看着身边这群亦师亦友的“家人”,我感到很惭愧,不由暗暗下定决心:好好工作,绝不辜负他们的付出和照顾。

年后上班时,我被调到了机场候机二楼出发厅做自助引导。所谓自助引导,就是帮着不需要办理托运的旅客用自助值机打印出自己的登机牌。由于之前已经积攒了工作经验,尽管才刚到这个新的岗位,但很快就得心应手起来。有时候人流量比较大时,我也会常常遇到同时给三四个人打印登机牌的忙碌景象。虽然我的工作总体来说就只有 “点击自助值机按键—同意自助值机—身份证自动识别—选自己满意的座位—打印登机牌”这5个步骤,但是总会有人因为不熟悉流程而咨询半天,也会有人因为操作不当而焦急烦躁,还会有人因为等待时间过长而抱怨指责等等。每当此时,我都会努力调整情绪,耐心帮助更多的人按时取到登机牌。

实习时光很快结束了,但是第一次参加实习培训、第一次上岗工作、第一次面对旅客、第一次得到旅客的称赞、第一次欣赏机场的夜景……无数的第一次构成了人生中最重要也最特殊的第一次实习。我要感谢那些给予过我温暖和安慰的人、那些给予过我肯定和鼓励的人、那些指责和埋怨过我的人,是他们教会了我如何为人处世、如何与人为善;我要感谢那段时光里自己的坚守和努力,让我懂得付出总会有收获;我要感谢学校给予我的这次实习机会,让我发现了不一样的自己。今后,我会带着这次实习的收获和体验,努力成长为最好的自己。